CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les modalités dans lesquelles Aïna Razafindrakoto, assistante virtuelle et Online Business Manager (OBM), propose ses services à ses clients professionnels.

Toute commande de prestation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Prestations

Les services proposés sont destinés exclusivement à une clientèle professionnelle.

2.1 Support opérationnel (Assistante Virtuelle)

• Gestion des emails (tri, réponses, organisation)

• Service client (SAV, messages, suivi)

• Suivi clients et relances

• Mise à jour CRM

• Organisation des tâches et documents

• Gestion administrative simple

• Coordination des tâches

2.2 Gestion & structuration (OBM)

• Organisation globale de l’activité

• Mise en place d’outils (Notion, CRM, etc.)

• Création de process et méthodes de travail

• Suivi des tâches et des priorités

• Pilotage opérationnel

• Optimisation et amélioration des systèmes

3. Début de collaboration

Toute collaboration débute après :

• validation de la proposition commerciale

• réception du paiement du premier mois

Aucune prestation ne sera réalisée sans paiement préalable.

4. Tarifs

Support opérationnel (AV)

• Pack Essentiel : 350€ / mois (jusqu’à 10h)

• Pack Confort : 700€ / mois (jusqu’à 20h)

• Pack Premium : 1400€ / mois (jusqu’à 40h)

Gestion & structuration (OBM)

• Accompagnement à partir de 800€ / mois

Heures supplémentaires

• 40€ / heure

• Soumises à validation préalable du client

5. Modalités de paiement

• Paiement en amont, avant le début de chaque période

• Paiement mensuel

• Aucun travail ne démarre sans paiement

6. Gestion du temps

Un suivi du temps est effectué tout au long de la mission.

6.1 Limite des heures

Les prestations sont réalisées dans la limite du volume d’heures prévu dans le forfait choisi.

Lorsque le volume d’heures est atteint :

• les tâches restantes sont priorisées

• ou des heures supplémentaires peuvent être validées

• ou les tâches sont reportées au mois suivant

6.2 Heures non utilisées

Les heures non utilisées :

• ne sont pas reportées

• ne sont pas remboursées

7. Disponibilité

• Disponibilité : du lundi au jeudi

• Délai de réponse : sous 24h ouvrées

8. Résiliation

La collaboration peut être arrêtée à tout moment avec un préavis de 15 jours.

• Aucun remboursement n’est effectué pour le mois en cours

• Les prestations restent actives jusqu’à la fin de la période payée

9. Obligations des parties

9.1 Obligations de la prestataire

• Réaliser les missions avec professionnalisme

• Respecter la confidentialité

• Informer en cas de difficulté

9.2 Obligations du client

• Fournir les informations et accès nécessaires

• Respecter les délais de paiement

• Communiquer clairement ses besoins

10. Confidentialité

Toutes les informations échangées dans le cadre de la collaboration sont strictement confidentielles.

11. Responsabilité

La prestataire est soumise à une obligation de moyens.

Elle ne peut être tenue responsable des résultats liés à l’activité du client.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit applicable à Madagascar.

En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable.